Перед тем как ставить задачу — посмотрите регламент постановки задач.
Там объяснено, какую инфо нужно дать, чтобы техотдел не тратил своеи ваше время на уточнения.
Регламент = что именно надо указать в задаче: что не так, как должно быть, ссылка на пользователя, дедлайн.
Команды бота
/task — создать новую задачу
/status — узнать статус задачи по номеру
/stats — статистика ваших задач за период
/help — эта подсказка
Бот работает 24/7. Можно писать в любое время, оператор увидит.
Как поставить задачу
Укажите проект
Выберите тип задачи:
• Ошибка (что-то работает не так)
• Операционная задача (нужно действие руками)
Опишите проблему текстом одним сообщением:
что не так и как должно быть
Прикрепите нужные скриншоты
Установите дедлайн (или «Без дедлайна»)
Видео: как создать задачу в боте
Что происходит дальше
После того как вы отправили задачу:
Оператор видит её у себя в рабочем чате.
Он меняет статус задачи:
⏳ Принята — задача зафиксирована, оператор её видел
❗ Нужна информация — оператору нужны уточнения от вас
🛠 В работе — делаем сейчас
⏸ Пауза — ждём внешний фактор
✅ Выполнено — закрыто
Если оператору не хватает данных — он пишет вам через бота.
Вы просто отвечаете боту этим же чатом — оператор получает это сразу.
Видео: как идут статусы и переписка с оператором
Важно
Всегда давайте ссылку на пользователя в формате …/update/id/12345 — это точка входа для техотдела.
Если речь про доступ — укажите какой курс и дайте ссылку на пользователя.
Если речь про оплату — напишите откуда переносим, куда переносим, и сумму.
Если критично срочно (оплата прошла, а доступа нет; не пришло письмо для входа и человек застрял) — ставьте задачу немедленно и укажите дедлайн.
Ответы оператор шлёт вам через этого бота. Если пришло сообщение — это не автоответчик, это живой человек 🙃